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DESCRIPCION

Aprenda a competir generando ideas y proyectos exitosos e innovadores para su organización a través de una
comprensión profunda de las necesidades de sus clientes.

INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE

CUSTOMER CENTRIC INNOVATION

  
• Inicio: 13 de noviembre de 2018
• Duración: Cuatro Semanas – ocho sesiones – 24 horas
• Horarios: Martes y Jueves de 19.00 a 22.00 horas
• Certificado: IEBS Business School 

Abordar las necesidades de sus clientes es el factor central para gestionar la innovación con éxito. Exactamente esta es la tarea de las primeras etapas de un proyecto de innovación. En este curso, aprenderá sobre los métodos para generar ideas de negocio centradas en el cliente y conceptos innovadores.
A menudo, las primeras etapas de un proyecto de innovación se llaman “borrosas”, ya que se consideran menos estructuradas y menos predecibles. Después de este curso, obtendrás una perspectiva diferente y podrán gestionar las diferentes etapas de un proyecto de innovación.Se utilizarán estudios de casos reales y ejemplos de empresas para ayudarlo a prepararse mejor para las situaciones de la vida real en su empresa.

CERTIFICADO INTERNACIONAL  

Los participantes que cumplan con todos los requisitos del Programa Ejecutivo recibirán el Certificado Internacional otorgado por IEBS Business School de España como Centro Académico Colaborador de la Universidad Rey Juan Carlos.


LO QUE APRENDERÁS

  • La naturaleza de los procesos de innovación exitosos
  • Cómo gestionar el Frontend de innovación “borroso” desde el reconocimiento de oportunidades hasta la validación de conceptos
  • Cómo transferir tendencias y conocimientos del entorno externo a su negocio
  • Cómo entender lo que los clientes realmente quieren al identificar las necesidades latentes


PROGRAMA 

MÓDULO 1
CULTURA Y AMBIENTE DE INNOVACIÓN

  • El Futuro del trabajo ya está aquí
  • La importancia de la innovación. Tendencias y oportunidades. 
  • Cultura de la innovación. Impulso y desarrollo. 
  • Infraestructuras de apoyo a la innovación. 
  • Ambientes y convivencia para la innovación.

MÓDULO 2
ESTRUCTURANDO EL PROCESO DE INNOVACIÓN Y EL FRONTEND DE LA INNOVACIÓN

  • ¿Cuáles son las diferentes perspectivas de estructurar el proceso de innovación?
  • ¿Cómo gestionar el frontend de innovación “borroso”?
  • ¿Cuáles son los métodos más importantes de análisis de tendencias y reconocimiento de oportunidades?

MÓDULO 3
COMENZANDO UN PROYECTO DE INNOVACIÓN

  • ¿Qué es más importante en la Fase de Estrategia?
  • ¿Cómo iniciar un proyecto de innovación con éxito?

MÓDULO 4
SISTEMAS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

  • Diseño de proyecto. 
  • Evaluación y control de los procesos. 
  • Análisis de inversión. Medición de impacto. 
  • Proyecto de I+D+i. 

MÓDULO 5
GESTIÓN DE CREATIVIDAD & GENERACIÓN DE PROPUESTAS DE VALOR

  • Ambientes, técnicas y herramientas para potenciar la creatividad. 
  • Liderazgo de equipos y gestión del talento conectado. 
  • Gestión del proceso creativo. Ideas muy creativas y factibilidad técnica. 
  • Innovación y propuestas de valor.

MÓDULO 6
DESIGN THINKING. METODOLOGÍAS ÁGILES

  • Validación de problemas.
  • Herramientas: Entorno de Idea, Mapas de Empatía, Customer Journey.
  • Metodologías de trabajo: SCRUM, kanban.
  • Métricas y aprendizaje validado. 
  • Lean Startup. 

MÓDULO 7
CUSTOMER ANALYTICS – CÓMO SABER LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN
Cómo empresas exitosas, desde  Amazon, Google a Starbucks, usan los datos para crear prácticas de marketing innovadoras y centradas en el cliente.En este módulo, se analizarán las áreas clave de análisis de clientes: análisis descriptivo, análisis predictivo, análisis prescriptivos y su aplicación a prácticas comerciales del mundo real, incluídas las mejores acciones y estrategias de empresas como Amazon, Google y Starbucks, por nombrar algunos de los casos que se expondrán.

  • Conociendo a nuestros clientes- Lo que hacen las empresas más exitosas para conocer a sus clientes
  • De la segmentación a la personalización
  • Analizando la experiencia de nuestros clientes
  • Cómo crear Mapas de Empatía / Buyer Persona
  • Value Proposition Canvas- Customer Journey Herramientas usadas en la captura de información
  • Recomendaciones al momento de capturar la información


PROFESORES PRINCIPALES

Fabián Bueno
Director de Innovation Thinking Brands,
Es Director de Innovation Thinking Brands, www.itbrands.pe, agencia que desarrolla la cultura de la innovación y es fundador de Queloco, marca de creatividad, juegos y juguetes corporativos.
15 años de experiencia liderando proyectos en empresas globales y locales en los sectores de Tecnología de la Información y Consumo masivo, con premios en el sector de alimentos y desarrollo de acuerdos comerciales en Perú, México, Colombia, Chile, Ecuador y Bolivia, Estados Unidos, España, Francia y China.
Ha desarrollado los últimos dos años consultorías y entrenamientos con la Cámara de Comercio de lima, Crosland, laboratorios Janssen, Caja Piura, Cencosud, Molitalia, Marketing Alterno, Enel, Puig, Promperú, Caja Tacna, La Positiva, Asociación de productores de Café Aprysa, entre otros.
Es profesor de Marketing e Innovación hace 10 años en diversas escuelas de negocios como ESAN, Universidad Pacifico, MBA de Universidad de Lima, PUCP. Cuenta con una maestría en Marketing y Gestión Comercial en la ESIC, España, un postgrado en Gamificación en IEBS, España y es egresado de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad de Lima.

 

Jonathan Ramirez Castillo
Director de Planeamiento y Estrategias Digitales en Medialab LA
www.linkedin.com/in/jonathanramirezcastillo/
Director de Planeamiento y Estrategias Digitales en Medialab LA, a cargo de las estrategias de marketing online de los clientes de la consultora, realizando la planificación, seguimiento y obtención de resultados.Coordinador General del Programa Avanzado de “Marketing Automation & Funnels” dictado por MANAGENENT SOCIETY Business Education y el IEBS de España, como Centro Colaborador de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Medialab.Posee once años de experiencia en el entorno digital. Ingeniero de Sistemas con estudios de postgrado en Business Intelligence y Minería de Datos en la UPC. Experiencia en el manejo de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico para marcas en Perú, Chile y Costa Rica. Especialista certificado en Google Analytics, Hubspot e IBM.Es consultor de negocios para transformarse digitalmente, enfocándolos en la necesidad y comportamiento de sus usuarios, aplicando metodologías y herramientas para la captura, análisis, medición y optimización de sus estrategias.Sus especialidades son: – Marketing Automation, certificado por IBM; Customer Experience (CX); Business Intelligence, Minería de Datos, CRM; Marketing Digital; Inbound Marketing, certificado por Hubspot; Posicionamiento en buscadores (SEO); Comercio Electrónico;  Embudos de Conversión y Analítica Digital, Certificado por Google.


Lily Duran Ponce de Leon – Perú

MBA Administración Estratégica de Negocios – Centrum Católica. Lic. en Administración de Empresas URP. Diplomado de Recursos Humanos PUCP. Diplomado en Coaching Ontológico en la PUCP y certificada en Coaching por Valores de Simón L. Dolan (metodología avalada por la ICF).
Tiene más de 15 años de experiencia en la Gestión de Recursos Humanos en empresas de diferentes sectores retail, seguros, industrial, estatal, ocupando cargos gerenciales en empresas como MAPFRE PERU, UNIQUE PERU y Perfumerías Unidas , entre otras empresas. Responsable de los diferentes procesos de Gestión del Capital Humano como Selección, Capacitación, Clima laboral, Beneficios & Compensaciones, Contratos, Seguridad, Desarrollo y Bienestar. Enfocada en el logro de objetivos, planificación y formación de equipos de trabajo. En los últimos 4 años se ha desempeñado como docente universitario, Speaker y consultora de empresas como Vistage entre otras consultoras del mercado para Programas de Liderazgo, Coaching, Valores y Manejos de equipos entre otros para diferentes empresas.


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