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DESCRIPCION

El Executive Program está avalado y oficialmente Certificado por IEBS Business School de España y cuenta con la participación de MANAGEMENT SOCIETY Business Education y Medialab LA.

• Inicio: lunes 24 de Septiembre de 2018
• Duración: Tres semanas – 18 horas académicas presenciales más lectura
de materiales y estudio través de nuestro campus virtual online.
• Fechas: lunes y miércoles de 19.00 a 22.00 horas 


El objetivo del Programa es que el participante aprenda en profundidad los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión estratégica, eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones. El Programa está avalado y oficialmente Certificado por IEBS Business School de España y cuenta con la participación de MANAGEMENT SOCIETY Business Education y Medialab LA.Se dicta en español, bajo la modalidad Presencial, en el Campus
de la ciudad de Lima.

CERTIFICADO INTERNACIONAL Los participantes que cumplan con todos los requisitos del Programa recibirán el Certificado Internacional otorgado por
IEBS Business School de España.

PRINCIPALES OBJETIVOS 

• Conocer las últimas estrategias de Customer Analytics
• Aprender a generar y utilizar los datos en la toma de decisiones y la definición de la mejor estrategia a lo largo del ciclo de vida de nuestros clientes
• Conocer estrategias con Enfoque a Cliente vs. Customer Centric.
• Manejar y gestionar grandes volúmenes de datos de los clientesConocer a tus clientes y personalizar tus acciones.
• Conocer la cartera de clientes, su análisis y segmentación
• Conocer herramientas avanzadas e innovadoras de CRM y Business Intelligence
• Profundizar en la importancia de la automatización y la personalización

PROGRAMA

• MODULO 1: Estrategias de Customer Analytics
En este módulo se analizarán las últimas tendencias y aplicaciones de Customer Analytics y cómo empresas exitosas, desde  Amazon, Google a Starbucks, usan los datos para crear prácticas de marketing innovadoras y centradas en el cliente.Se analizarán las áreas clave de análisis de clientes: análisis descriptivo, análisis predictivo, análisis prescriptivos y su aplicación a prácticas comerciales del mundo real, incluidas las mejores acciones y estrategias de empresas como Amazon, Google y Starbucks, por nombrar algunos de los casos que se expondrán.

• MODULO 2: CRM – Customer Relationship Management 
–  Fundamentos y beneficios del CRM
– Estrategias con Enfoque a Cliente vs. Customer Centric.
– Omnicanalidad.
– Implementando CRM – Cambios en la cultura organizacional.
–  Casos.

• MODULO 3: Gestión de la información. 
– Conociendo herramientas y las ventajas del cloud, que te permitirán gestionar la información y ser ágil en la toma de decisiones.
o Herramientas CRM en la actualidad. 
– Conociendo herramientas CRM y SocialCRM.
– Cómo elegir la herramienta CRM.
o Conociendo a tus clientes y personalizar tus acciones. 
– Metodologías para conocer a tus clientes
– Big Data y Segmentación: Nuevas formas y herramientas para la segmentación.

• MODULO 4: Monitoreo y automatización 
o Monitoreo con herramientas de Social Listening.
o Marketing Automation:
– La importancia de la automatización y personalización.
– Tipos de Funnels. Diseñando flujos y contenidos automatizados.
– Aplicando modelos de fidelización automatizados.

DIRECTORES ACADÉMICOS DEL PROGRAMA

 Jonathan Ramirez Castillo – Perú
www.linkedin.com/in/jonathanramirezcastillo/
Director de Planeamiento y Estrategias Digitales en Medialab LA
A cargo de las estrategias de marketing online de los clientes de la consultora, realizando la planificación, seguimiento y obtención de resultados.Coordinador General del Programa Avanzado de “Marketing Automation & Funnels” dictado por MANAGENENT SOCIETY Business Education y el IEBS de España, como Centro Colaborador de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Medialab. Posee once años de experiencia en el entorno digital. Ingeniero de Sistemas con estudios de postgrado en Business Intelligence y Minería de Datos en la UPC. Experiencia en el manejo de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico para marcas en Perú, Chile y Costa Rica. Especialista certificado en Google Analytics, Hubspot e IBM.Es consultor de negocios para transformarse digitalmente, enfocándolos en la necesidad y comportamiento de sus usuarios, aplicando metodologías y herramientas para la captura, análisis, medición y optimización de sus estrategias.Sus especialidades son: – Marketing Automation, certificado por IBM; Customer Experience (CX); Business Intelligence, Minería de Datos, CRM; Marketing Digital; Inbound Marketing, certificado por Hubspot; Posicionamiento en buscadores (SEO); Comercio Electrónico;  Embudos de Conversión y Analítica Digital, Certificado por Google.


Leonardo Espinoza Muñoz – Chile

Gerente General de Cardumen Latam
Lidera una de las agencias de Marketing Digital más grandes de Chile. Con un equipo de 150 personas y una cartera de más de 30 clientes de Chile y Perú. Con foco en la consolidación de servicios de Transformación Digital, Customer Experience, Content Marketing e Inbound Marketing.Es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile y Magíster en Marketing de la Universidad de Chile. Apasionado por la música, la historia y la “creación continua”.


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